1. Identifikačné údaje a pôsobnosť

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.hippokrates.shop.

Predávajúcim je v zmysle týchto obchodných podmienok:

Equilea s.r.o. IČO: 574 742 65, DIČ: 2122780253, so sídlom: Novoť 942, 029 55 Novoť, zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 90529/L, kontaktné údaje: email: equilea.sro@gmail.com, telefón +421 907 628 987, hippokrates.shop

1.2 Predávajúcim je spoločnosť uvedená v bode 1.1 (ďalej len „predávajúci“). Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.3 Ustanovenia VOP označené ako práva spotrebiteľa sa uplatnia iba na kupujúceho v postavení spotrebiteľa. Na vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa primerane použijú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka a dohodnuté podmienky.

1.4 Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetko v znení neskorších predpisov.

2. Tovar, ceny a informácie pred nákupom

2.1 Hlavné vlastnosti tovaru, jeho dostupnosť, cena a prípadné osobitné podmienky sú uvedené pri konkrétnom produkte. Fotografie majú ilustračný charakter; rozhodujúci je opis a označenie produktu.

2.2 Ceny sú uvádzané v eurách ako konečné ceny vrátane dane z pridanej hodnoty, ak sa uplatňuje. Cena dopravy, príplatok za dobierku a iné prípadné náklady sú zobrazené najneskôr pred odoslaním objednávky.

2.3 Akciové ceny, zľavové kódy a vernostné výhody platia za podmienok uvedených pri konkrétnej ponuke. Zľavy sa nekombinujú, ak predávajúci výslovne neuvedie inak.

2.4 Výživové doplnky nie sú náhradou pestrej a vyváženej stravy ani zdravého životného štýlu. Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané dávkovanie, podmienky skladovania, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby a upozornenia výrobcu. Informácie na e-shope nenahrádzajú odborné zdravotné poradenstvo.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Kupujúci si vyberie tovar, množstvo, spôsob dopravy a platby a uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť.

3.2 Objednávka sa odošle tlačidlom alebo obdobným prvkom, ktorý jasne vyjadruje povinnosť zaplatiť. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito VOP a súhlasí s ich uplatnením na zmluvu.

3.3 Kúpna zmluva je uzavretá doručením elektronického potvrdenia o prijatí objednávky na e-mail kupujúceho, ak v potvrdení nie je výslovne uvedené, že ide iba o oznámenie o doručení nezáväznej objednávky. Predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie zmluvy a VOP na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru.

3.4 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci objednávku archivuje na účely jej splnenia a zákonných povinností; kupujúci dostane jej znenie e-mailom, no archivovaná zmluva nemusí byť kupujúcemu trvalo prístupná online.

3.5 Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov. Zmenu údajov po odoslaní objednávky oznámi bezodkladne na info@hippokrates.shop; predávajúci ju vykoná, ak to dovoľuje stav vybavenia objednávky.

4. Platobné podmienky – GoPay

4.1 Kupujúci si môže vybrať iba z možností zobrazených v nákupnom košíku. Predávajúci štandardne ponúka:

• online platbu platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány GoPay,
• online bankovú platbu alebo inú online platobnú metódu sprístupnenú v platobnej bráne GoPay,
• dobierku – platbu dopravcovi pri prevzatí zásielky, ak je pre zvolenú dopravu dostupná.

4.2 Pri online platbe je kupujúci presmerovaný do zabezpečeného platobného rozhrania GoPay. Dostupnosť konkrétnej banky, karty alebo ďalšej metódy určuje aktuálna ponuka platobnej brány. GoPay zabezpečuje technické spracovanie platby; predávajúcim tovaru a zmluvným partnerom kupujúceho zostáva Equilea s. r. o.

4.3 Online platba je splatná bezprostredne po odoslaní objednávky. Ak platba nie je úspešne autorizovaná alebo pripísaná, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na zopakovanie platby alebo výber inej dostupnej metódy.

4.4 Príplatok za dobierku alebo iný poplatok je účtovaný len vtedy, ak je jeho výška zobrazená pred odoslaním objednávky. Daňový doklad predávajúci poskytne elektronicky alebo spolu so zásielkou.

5. Doprava, dodanie a prevzatie tovaru

5.1 Predávajúci neponúka osobný odber. Tovar sa dodáva výlučne prostredníctvom prepravcu na území Slovenskej republiky, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.

5.2 Dostupné spôsoby dopravy môžu zahŕňať doručenie kuriérom GLS na adresu, doručenie Slovenskou poštou – Expres kuriérom na adresu a doručenie prostredníctvom Packety na výdajné miesto alebo do Z-BOXu. Rozhodujúca je ponuka dopravy zobrazená v košíku pre konkrétnu objednávku.

5.3 Cena dopravy, prípadná hranica dopravy zdarma, predpokladaná lehota expedície a predpokladaná lehota doručenia sú uvedené na e-shope a v košíku. Ak nebola dohodnutá osobitná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

5.4 Kupujúci je povinný zásielku prevziať a bez zbytočného odkladu skontrolovať. Viditeľné poškodenie obalu je vhodné zaznamenať s dopravcom a vyhotoviť fotografie; nevyhotovenie záznamu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

5.5 Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím od dopravcu. Vlastnícke právo prechádza prevzatím a úplným zaplatením ceny podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr.

5.6 Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne doručovanú zásielku, predávajúci ho môže vyzvať na náhradu účelne vynaložených a preukázaných nákladov spojených s neúspešným doručením a prípadným opätovným odoslaním. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vrátane práva odstúpiť od zmluvy.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

6.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri viacerých častiach alebo kusoch od prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.

6.2 Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle oznámenie o odstúpení.

6.3 Odstúpenie možno uplatniť jednoznačným vyhlásením:

• prostredníctvom online funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá musí byť nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie na stránke https://www.hippokrates.shop/reklamacie-a-vratenie/; predávajúci bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí vrátane dátumu a času na trvanlivom médiu,
• e-mailom na info@hippokrates.shop, alebo
• listom na adresu Equilea s. r. o., Novoť 942, 029 55 Novoť.

6.4 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár v prílohe č. 1, jeho použitie však nie je povinné. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie nesie spotrebiteľ.

6.5 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri dodaní:

• tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
• tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• tovaru, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.

Pri výživových doplnkoch, kozmetických výrobkoch a obdobnom tovare sa hygienická výnimka neuplatní automaticky na každý otvorený výrobok; musí ísť o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý po jeho porušení nemožno z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny vhodne vrátiť.

6.6 Vrátenie tovaru a nákladov

Spotrebiteľ zašle tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia poštou alebo kuriérom na adresu Equilea s. r. o., Novoť 942, 029 55 Novoť, ak predávajúci neurčí inú návratovú adresu na trvanlivom médiu. Predávajúci neprevádzkuje miesto osobného odberu ani osobného vrátenia tovaru. Zásielku na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neoznámil, že ich znáša sám. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia odstúpenia všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob, rozdiel sa nevracia. Predávajúci môže platbu zadržať, kým mu nie je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov. Predávajúci nemôže proti nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb jednostranne započítať svoju pohľadávku na náhradu škody spôsobenej na tovare.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

7.2 Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním alebo skladovaním, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim ani prirodzené zhoršenie po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby. To nevylučuje zodpovednosť za vadu, ktorá existovala pri dodaní.

7.3 Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v lehote zodpovednosti predávajúceho za vady. Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na info@hippokrates.shop, alebo
• listom či zásielkou na adresu Equilea s. r. o., Novoť 942, 029 55 Novoť.

V reklamácii kupujúci uvedie meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu, označenie tovaru, opis vady, kedy sa prejavila a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie alebo video môžu urýchliť posúdenie. Ak je potrebné tovar preskúmať, kupujúci ho po dohode zašle poštou alebo kuriérom; predávajúci neprevádzkuje osobné reklamačné miesto.

7.4 Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Uvedie v ňom lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

7.5 Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa v primeranej lehote.

7.6 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je závažná, alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Odstúpiť nemožno, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie predávajúci.

7.7 Ak predávajúci reklamáciu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne. Ak spotrebiteľ odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť z rovnakého dôvodu; účelne vynaložené náklady sa nahrádzajú podľa zákona.

7.8 Pri oprávnenej reklamácii predávajúci znáša účelne vynaložené náklady na prevzatie alebo prepravu reklamovaného tovaru. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy pre vadu, predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak bez poplatkov.

8. Zrušenie objednávky a nedostupnosť tovaru

8.1 Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky do jej odoslania. Zrušenie je účinné potvrdením predávajúceho; zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie tým nie je dotknuté.

8.2 Ak sa po uzavretí zmluvy stane dodanie objektívne nemožným, najmä pre neočakávanú nedostupnosť tovaru, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne náhradné plnenie alebo zmluvu ukončí spôsobom dovoleným zákonom. Uhradené platby vráti bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

9. Komunikácia a ochrana osobných údajov

9.1 Predávajúci komunikuje s kupujúcim najmä e-mailom a telefonicky. Oznámenie sa považuje za doručené, keď sa dostane do elektronickej schránky adresáta, ak zákon neustanovuje inak.

9.2 Osobné údaje sa spracúvajú podľa samostatných informácií o ochrane osobných údajov zverejnených na e-shope. Súhlas s marketingom nie je podmienkou uzavretia kúpnej zmluvy. Súhlas so spracúvaním osobných údajov sa nevyžaduje tam, kde je právnym základom plnenie zmluvy alebo zákonná povinnosť.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

10.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu na info@hippokrates.shop.

10.2 Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

10.3 Alternatívne riešenie sporu sa riadi podmienkami a lehotami ustanovenými zákonom. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Ak je kupujúci spotrebiteľom, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa pravidiel medzinárodného práva uplatnia.

11.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Predávajúci ho nahradí ustanovením, ktoré je zákonné a čo najviac zodpovedá jeho účelu.

11.3 Predávajúci môže VOP meniť do budúcnosti. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v okamihu jej odoslania; zmena nemá spätný účinok.

11.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 29. septembra 2026.

 

Formular-na-odstupenie-od-zmluvy